چرخه مدیریت فرایندهای کسب و کار

مدیریت فرایندهای کسب و کار(BPM)، رهیافت نوینی در حوزه مدیریت سازمان است که به کمک ابزارهای فناوری اطلاعات قصد دارد فرایندهای حرفه را از زمان ایجاد و مستند سازی تا هنگام اجرا ، بصورت دقیق مدیریت و کنترل نماید. نتیجه این مدیریت و نظارت بر تمام مراحل چرخه حیات فرایندها، منجر به بهینه سازی و بهبود آنها خواهد شد. در شکل زیر مراحل اصلی چرخه مدیریت فرایندهای کسب و کار نشان داده شده است.

مدیریت فرایندهای کسب و کار

به زودی فیلم کارگاه مدیریت فرایندهای کسب و کار بر روی این سایت قرار خواهد گرفت

کلمات کلیدی: معماری سازمانی - معماری سازمانی - معماری سازمانی – پروژه معماری سازمانی - ارزیابی معماری سازمانی - نظارت معماری سازمانی - معماری سازمانی چابک - معماری سازمانی فناوری اطلاعات - طرح جامع فناوری اطلاعات - طرح جامع فاوا - برنامه استراتژیک فاوا - حاکمیت فناوری اطلاعات - بهترین مشاور معماری سازمانی - چارچوب معماری سازمانی - مدل مرجع معماری سازمانی – معماری سرویس گرا - معماری سرویس گرا - مهندس امیر مهجوریان - گذرگاه سرویس سازمان- گذرگاه سرویس سازمان - طراحی سازمان سرویس گرا - طراحی سازمان سرویس گرا - ساختار سرویس گرا - آموزش معماری سازمانی - آموزش سیستم مدیریت فرایند - کارگاه معماری سازمانی - کارگاه آموزشی مدیریت فرایند - آموزش معماری سرویس گرا - یکپارچه سازی نرم افزارهای سازمانی - یکپارچه سازی سیستم های اطلاعاتی - یکپارچگی سرویس - تست وب سرویس - گواهینامه معماری سرویس گرا - نرم افزار مدیریت فرایند - مدیریت فرایند - سیستم مدیریت فرایند - سیستم مدیریت فرایند کسب و کار - بازمهندسی فرایند - معماری فرایند - تحلیل و طراحی سیستم - تحلیل و طراحی نرم افزار فرایندی - چارچوب معماری سازمانی ایران - مدل مرجع خدمات - مدل مرجع عملکرد - مدل مرجع فناوری

کارگاهها و دوره های آموزشی آزمایشگاه معماری سازمانی سرویس گرا

یکی از الزامات مهم در مراحل مختلف انجام طرح های معماری سازمانی سرویس گرا، انتقال دانش به تیم سازمان از طریق برگزاری دوره های آموزشی تخصصی است. این دوره ها در مراحل مختلف مانند قبل از شروع پروژه، در حین انجام یا پس از آن میتواند برگزار شود. هر یک از کارگاه ها یا دوره های آموزشی دارای اهداف و مخاطبین خاص خود است که لازم است سازمان های متقاضی به این موارد توجه نمایند، کاتالوگ هر دوره با کلیک بر روی لینک "دریافت فایل" قابل دریافت است.
آزمایشگاه مرجع معماری سازمانی سرویس گرا در راستای ماموریت خود آمادگی دارد دوره های آموزشی را مطابق با نیاز سازمان متقاضی در حوزه های زیر برگزار نماید.

• کارگاه آموزشی معماری فناوری اطلاعات سازمانی(EA) ویژه مدیران سازمان 
• کارگاه آموزشی معماری سرویس گرا (SOA) ویژه مدیران فاوا 
• کارگاه آموزشی معماری فرآیند(BPR-BPM-EA) ویژه مدیران سازمان 
• کارگاه آموزشی سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار(BPMS) ویژه مدیران سازمان

شرایط و مشخصات خدمات

این خدمات بر اساس تفاهم نامه منعقد شده بین سازمان فناوری اطلاعات با دانشگاه شهید بهشتی به دستگاه های دولتی و شرکت های خصوصی ارائه می گردد.
دوره های آموزشی 45 ساعته معماری سرویس گرا و یکپارچه سازی، در طی 15 جلسه 3 ساعته که شامل 12 کارگاه فنی (3 ساعته) و 3 جلسه تئوری (3 ساعتی) برگزار خواهد شد. دوره آموزشی معماری سازمانی نیز شامل 10 جلسه 3 ساعته است که 4 جلسه آن تئوری و 6 جلسه آن کار با ابزار معماری است.
این دوره ها منحصرا بصورت سازمانی برگزار می شود و امکان برگزاری دوره های آزاد وجود ندارد. حداکثر افراد شرکت کننده در دوره یا کارگاه آموزشی 25 نفر است.
پس از پایان دوره های آموزشی، بر اساس آزمون عملی به کسانی که موفق به اخذ نمره قبولی شوند، گواهی نامه معتبر شرکت در دوره اهدا خواهد شد.
دوره های آموزشی می تواند در محل آزمایشگاه معماری سازمانی سرویس گرا (ساختمان فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی) و یا در محل سازمان متقاضی، برگزار می گردد.

روش درخواست خدمات

برای درخوسات خدمات آموزشی به سایت آزمایشگاه مرجع معماری سازمانی سرویس گرا مراجعه نمایید

سیستم مدیریت فرایند کسب و کار (BPMS)

فرآيندهاي موجود در سازمانها داراي اين خصوصيات هستند : پيچيده هستند ، پويا و دائما در حال تغيير هستند ، بصورت نامنظمي گسترش يافته اند و در هر سيستم و سکويي بصورتي متفاوت محلي سازي شده اند. سيستم مديريت فرآيندهاي کسب و کار(BPMS) با هدف اتوماسيون گردش کار فرآيندهاي سازماني و ايجاد امکان پايش و مديريت فرآيندها ارائه شده است. اين گونه از سيستم ها سعي دارند تمام چرخه حيات فرآيندها را از زمان تعريف و مدلسازي تا زمان اجرا و بهينه سازي تحت ابزارهاي مبتني بر فناوري اطلاعات مديريت کنند.

سيستم هاي BPMS تنها ابزاري مبتني بر فناوري اطلاعات هستند که بخشي (و نه تمامي) از چرخه مديريت فرآيندهاي کسب و کار را اجرا مي کنند. بخش ديگري از اين چرخه مبتني بر تئوري هاي مديريتي و فرآيندي از جمله: انتخاب شاخص هاي کليدي ارزيابي(KPI) براي فرآيندها، تعيين اولويت استراتژيک فرآيندها براي پياده سازي در ابزار، تعيين مکانيزم هاي اصلاح و يا تغيير فرآيندها و مرتبط نمودن شاخص هاي کارايي با اهداف سازماني مي شود.

هدف از راه اندازي سيستم گردش فرآيندها در سازمان نه تنها اتوماسيون بلکه قابليت پايش و بهبود فرآيندهاي سازمان است. در اين راستا بر مبناي شاخص هاي ارزيابي، فرآيندهاي سازماني به طور مداوم در معرض سنجش و ارزيابي قرار گرفته و نتيجه آن کشف گلوگاه ها و نقاط ضعف طراحي فرآيندها و سنجش ميزان اثربخشي بازمهندسي فرآيندها و اصلاح مستمر فرآيندهاي سازماني به منظور تطابق با تغييرات محيطي و سازماني و رفع اشکالات طراحي است

بهبود فرایندها در بستر فناوری سرویس گرا

سيستم مديريت فرآيندهاي کسب و کار ابزار فناوري اطلاعات براي اجرايي نمودن BPM است. اين سيستم‌ها از نظر فناوري مبتني بر استاندارهاي SOA بوده و داراي مجموعه‌اي از امکانات براي طراحي فرآيندهاي سازمان، شبيه‌سازي فرآيندها و پايش فرآيندهاي در حال اجرا هستند. هدف اين همکاری(BPM با SOA) در درجه اول بهينه سازي فرآيندهاي کسب و کار در بستر فناوري اطلاعات است و در درجه دوم، کارايي و انعطاف پذيري سيستم هاي نرم افزاي در پشتيباني از تغييرات کسب و کار.
بر اساس این همکاری، BPM که هدفش بهبود و بهينه سازي فرآيندها است، فرآيندها ابتدا تعريف و طراحي مي شوند، سپس راه اندازي و اجرا مي شوند(با فناوري اطلاعات يا بدون آن) و در گام سوم کنترل شاخص ها و ديده باني فرآيندها توسط مديران کسب و کار محقق مي شود تا نتايج اين کنترل ها منجر به بهينه سازي و بهبود مدل فرآيندي در گام چهارم شود و اين چرخه حيات بصورت مداوم در حال اجرا و بهبود است. مشخص است که هدف کليدي BPM، مديريت و بهبود کسب و کار سازمان طي تمامي مراحل چرخه حيات فرايندها است، اين امر به کمک ابزارهاي فناوري اطلاعات يا بدون آن مي تواند انجام شود، البته قطعا در دوران حاضر که فناوري اطلاعات نقش اساسي در همه حوزه ها بازي مي کند، BPM نيز از فناوري اطلاعات به عنوان "ابزار" مناسب براي تحقق اهداف خود بهره برده است.
با توجه به موارد گفته شده مشخص مي شود که در اين همکاری، معماري سرويس گرا نقش يک فناوري را دارد که قابليت پياده سازي و تغييرات فرآيندها را بهتر از ديگر فناوري ها پشتيباني مي کند و BPM از اين جهت SOA را براي پياده سازي سيستم هاي خود برگزيده است.

پیوندها: معماری سازمانی - معماری سازمانی - معماری سازمانی – پروژه معماری سازمانی - ارزیابی معماری سازمانی - نظارت معماری سازمانی - معماری سازمانی چابک - معماری سازمانی فناوری اطلاعات - طرح جامع فناوری اطلاعات - طرح جامع فاوا - برنامه استراتژیک فاوا - حاکمیت فناوری اطلاعات - بهترین مشاور معماری سازمانی - چارچوب معماری سازمانی - مدل مرجع معماری سازمانی – معماری سرویس گرا - معماری سرویس گرا - امیر مهجوریان - گذرگاه سرویس سازمان- گذرگاه سرویس سازمان - طراحی سازمان سرویس گرا - طراحی سازمان سرویس گرا - ساختار سرویس گرا - آموزش معماری سازمانی - آموزش سیستم مدیریت فرایند - کارگاه معماری سازمانی - کارگاه آموزشی مدیریت فرایند - آموزش معماری سرویس گرا - یکپارچه سازی نرم افزارهای سازمانی - یکپارچه سازی سیستم های اطلاعاتی - یکپارچگی سرویس - تست وب سرویس - گواهینامه معماری سرویس گرا - نرم افزار مدیریت فرایند - مدیریت فرایند - سیستم مدیریت فرایند - سیستم مدیریت فرایند کسب و کار - بازمهندسی فرایند - معماری فرایند - تحلیل و طراحی سیستم - تحلیل و طراحی نرم افزار فرایند - چارچوب معماری سازمانی ایران - مدل مرجع خدمات - مدل مرجع عملکرد - مدل مرجع فناوری

معماری سرویس گرا

"معماري سرويس گرا" حاوي قوانين، الگوها و ضوابطي است كه منجر به ايجاد خصايصي نظير پيمانه اي بودن، بسته بندي، اتصال سست، استفاده مجدد و تركيب پذيري شده و از نظر ساختار از يك ارائه دهنده سرويس و يك درخواست كننده سرويس تشكيل شده است. درمعماري سرويس گرا منظور از اتصال سست، قابليت تعامل بين سرويس ها به صورت مستقل از كدنويسي و مكان سرويس ها است، بگونه اي كه سرويس ها در زمان اجرا مي توانند تغيير مكان داده، روالهاي داخلي خود را تغيير دهند يا حتي از يك فناوري جديد تر استفاده كنند، بدون اينكه تاثيري منفي بر سرويس گيرندگان گذاشته شود.

معماري سرويس گرا از ديدگاه هاي مختلف قابل بررسي است، هر فرد يا ذينفع بر طبق جايگاه خود تصويري از معماري سرويس گرا دارد، در ادامه سه ديدگاه مدیران فناوری اطلاعات، مدیران کسب و کار و طراحان و پیاده سازان سیستم مورد بررسي قرار مي گيرد.

• مدیران کسب و کار: مجموعه اي از سرويس ها كه سازمان مايل به ارائه آنها به مشتريان يا شركاء خود است.
• مدیران فناوری اطلاعات: سبكي از معماري كه حاوي قوانين، الگوها و ضوابطي است كه منجر به ايجاد خصايصي نظير پيمانه اي بودن(Modularity) ، بسته بندي(Encapsulation) ، اتصال سست(Loosely Coupled) ، استفاده مجدد(Reusability) و تركيب پذيري(Composability) شده و از نظر ساختاری از يك ارائه دهنده سرويس و يك درخواست كننده سرويس تشکیل شده است.
• طراحان و پياده سازان سیستم های اطلاعاتی: يك سبك(مدل) برنامه نويسي كه از استانداردهائي مورد توافق و مستقل از فناوری استفاده مي كند و قابليت تعامل پذيري بين مولفه هاي نرم افزاري را بدون توجه به سكو و فناوری پياده سازي آنها پشتيباني مي كند.

ضرورت و مزایای BPM

سازمانها از سيستم هاي BPM استفاده می کنند تا تأثیر گذاری عملیات مركزی خود را افزایش دهند. به طور خاص BPM تعاملهای بین سیستمها، فرآیندهای کسب و کار و تعاملهای افراد را هماهنگ می کند. نتایج مورد انتظار از استفاده از BPM به شرح زیر می باشند

• کاهش هزینه (Saving Money) با اتوماسیون مسیر دهی کارها و فعالیتها به کارمندان و حذف کارهایی که ارزشی به سیستم اضافه نمی کنند مانند تصمیمات عادی و روزمره، انتقال داده و نرم افزارها و غیره و فراهم کردن لیست کارهای مناسب برای کاربران.
• صرفه جویی در زمان (Saving Time) با تغییر فرآیندهای کسب و کار بر اساس فناوری، دولت یا نیازهای رقابتی. با توجه به یکپارچگی تنگاتنگ تعریف های فرآیند و برنامه های کاربردی اساسی مربوط با آنها، تغییرات در تعاریف می تواند بلافاصله به کار گرفته شوند و به سرعت گسترش و انتشار پيدا كند.
• ارزش افزوده (Adding Value) با گشودن مجموعه ای از کارکردها كه در شرکتي با زمينه فكري صرفاً BPM به خوبي مي توانند استفاده شوند. این ارزش در محیط های متفاوتی می تواند اضافه شود. تحلیل و بهینه سازی (کمی) فرآیند، گواهی کیفیت (مانند ISO ) – که این محیطها نیاز به ایجاد و انتشار روال ها دارند. محیط دیگر Compliance Management می باشد (مانند SOX) که به سازمانهای بسیاری تحمیل شده است.

با پیاده سازی BPM، شرکتها قادرند فرآیندهای فراواحدي (Cross-Functional) کسب و کار که در سیستم ها قسمتها، افراد و شرکای مختلف از آن استفاده می کنند را هماهنگ كرده و ارتقاء دهند. در واقع این مشتریان یک سازمان هستند که از BPM بهره مند می شوند. مشتری می خواهد اطلاعات و محصول را هر چه سریعتر دریافت کند. این باعث رضایت مشتری می شود و رضایت مشتری به معناي سود بیشتر شرکت مي باشد.