Business Process Management

چرخه مدیریت فرایندهای کسب و کار

2010-04-27T03:38:00.000-07:00

مدیریت فرایندهای کسب و کار(BPM)، رهیافت نوینی در حوزه مدیریت سازمان است که به کمک ابزارهای فناوری اطلاعات قصد دارد فرایندهای حرفه را از زمان ایجاد و مستند سازی تا هنگام اجرا ، بصورت دقیق مدیریت و کنترل نماید. نتیجه این مدیریت و نظارت بر تمام مراحل چرخه حیات فرایندها، منجر به بهینه سازی و بهبود آنها خواهد شد. در شکل زیر مراحل اصلی چرخه مدیریت فرایندهای کسب و کار نشان داده شده است.

مدیریت فرایندهای کسب و کار

2010-03-02T04:06:00.000-08:00

به زودی فیلم کارگاه مدیریت فرایندهای کسب و کار بر روی این سایت قرار خواهد گرفت

کارگاهها و دوره های آموزشی شرکت پارتیا

2010-01-27T02:26:00.000-08:00

شرکت پارتـیا به عنوان پیشرو و تحـول ساز در عــرصـه بین المللی و بکارگیرنده فناوری های نوین نرم افزاری؛ به منظور آشنایی هر چه بیشتر کارشناسان فناوری اطلاعات و مدیران سازمانها با رهیافت ها و فناوری های نوین، اقدام به برگزاری کارگاه های یک روزه (6 ساعت) و دوره های آموزشی کامل (20 ساعت) در زمینه های زیر نموده است:

معماری سرویس گرا - SOA

مدیریت فرایندهای کسب و کار- BPM

کارگاه آموزشی سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (یک روزه -6 ساعت)

یکپارچه سازی سیستم های سازمانی - EAI

کارگاه آموزشی یکپارچه سازی سیستم های سازمانی (یک روزه -6 ساعت)

معماری سازمانی - Enterprise Architecture

فیلم کارگاه های آموزشی بر روی سایت YouTube:
کارگاه معماری سرویس گرا: قسمت اول / قسمت دوم / قسمت سوم / قسمت چهارم
(مدرس: مهندس امیر مهجوریان، مکان: دوازدهمین کنفرانس بین المللی انجمن کامپیوتر ایران)

سوابق برگزاری دوره های آموزشی و كارگاه های توسط مدرس(مهندس امیر مهجوریان):

کارگاه آموزشی معماری سرویس گرا و سیستم های BPMS در شرکت توزیع برق تهران بزرگ - زمستان 88
کارگاه آموزشی مدیریت فرایندهای کسب و کار(BPM) در شرکت مهندسی سپاسد - زمستان 88
کارگاه آموزشی معماری سرویس گرا در برق منطقه ای تهران بزرگ - زمستان 88
سمینار طراحی سازمان سرویس گرا در ششمسن کنفرانس مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات - زمستان 88
کارگاه آموزشی معماری سرویس گرا برای مدیران فناوری اطلاعات شرکت های: صنایع ملی پتروشیمی/ ایریسا/ برق منطقه ای فارس/ صنعت نفت آبادان / سازمان فاوا شهرداری اصفهان و .. – پائیز 88
کارگاه آموزشی معماری سرویس گرا برای مدیران فناوری اطلاعات شرکت توانیر – پائیز 88
کارگاه آموزشی معماری سرویس گرا و سیستم های BPMS در سازمان گسترش صنایع ایران – پائیز 88
کارگاه آموزشی معماری سازمانی سرویس گرا در اولین كنفرانس کاربردی معماری سازمانی – تابستان 88
کارگاه معماری سرویس گرا در بیمه ملت – تابستان 88
کارگاه معماری سرویس گرا و BPMS در بانک تجارت – بهار 88
دوره آموزشی معماری سازمانی سرویس گرا در شرکت ایزایران – زمستان 87
سمینار معماری سرویس گرا در مرکز گسترش انفورماتیک ایران(مگفا) – پائیز 87
دوره آموزشی معماری سازمانی و ابزار SA در شهرداری اصفهان – پائیز 87
سمینار سیستم های مدیریت گردش کار مبتنی بر معماری سرویس گرا در اولین کنفرانس نظام اتوماسیون اداری – تابستان 87
کارگاه معماری سرویس گرا و سیستم های مدیریت فرایند در سازمان آبفا کرمان – تابستان 87
کارگاه معماری سرویس گرا و ابزار Oracle SOA Suite در شرکت ایساکو – زمستان 86
سمینار ارائه نقش SOA در معماری لایه های شهر الکترونیک در اولین کنفرانس شهرالکترونیک در تهران – زمستان 86
سمینار معماری سرویس گرا در دانشگاه بهشتی – زمستان 86
کارگاه معماری سرویس گرا در شرکت حاسب – پائیز 86
دوره آموزشی معماری سازمانی در شرکت مپنا بویلر – تابستان 86
دوره آموزشی معماری سرویس گرا در شرکت پویا(بانک مسکن) – تابستان 86
دوره آموزشی معماری سازمانی در بیمه ایران – بهار 86
کارگاه معماری سازمانی سرویس گرا در 12 امین کنفرانس بین المللی کامپیوتر ایران – زمستان 85

سیستم مدیریت فرایند کسب و کار (BPMS)

2010-01-16T05:14:00.000-08:00

فرآيندهاي موجود در سازمانها داراي اين خصوصيات هستند : پيچيده هستند ، پويا و دائما در حال تغيير هستند ، بصورت نامنظمي گسترش يافته اند و در هر سيستم و سکويي بصورتي متفاوت محلي سازي شده اند. سيستم مديريت فرآيندهاي کسب و کار(BPMS) با هدف اتوماسيون گردش کار فرآيندهاي سازماني و ايجاد امکان پايش و مديريت فرآيندها ارائه شده است. اين گونه از سيستم ها سعي دارند تمام چرخه حيات فرآيندها را از زمان تعريف و مدلسازي تا زمان اجرا و بهينه سازي تحت ابزارهاي مبتني بر فناوري اطلاعات مديريت کنند.

سيستم هاي BPMS تنها ابزاري مبتني بر فناوري اطلاعات هستند که بخشي (و نه تمامي) از چرخه مديريت فرآيندهاي کسب و کار را اجرا مي کنند. بخش ديگري از اين چرخه مبتني بر تئوري هاي مديريتي و فرآيندي از جمله: انتخاب شاخص هاي کليدي ارزيابي(KPI) براي فرآيندها، تعيين اولويت استراتژيک فرآيندها براي پياده سازي در ابزار، تعيين مکانيزم هاي اصلاح و يا تغيير فرآيندها و مرتبط نمودن شاخص هاي کارايي با اهداف سازماني مي شود.

هدف از راه اندازي سيستم گردش فرآيندها در سازمان نه تنها اتوماسيون بلکه قابليت پايش و بهبود فرآيندهاي سازمان است. در اين راستا بر مبناي شاخص هاي ارزيابي، فرآيندهاي سازماني به طور مداوم در معرض سنجش و ارزيابي قرار گرفته و نتيجه آن کشف گلوگاه ها و نقاط ضعف طراحي فرآيندها و سنجش ميزان اثربخشي بازمهندسي فرآيندها و اصلاح مستمر فرآيندهاي سازماني به منظور تطابق با تغييرات محيطي و سازماني و رفع اشکالات طراحي است

بهبود فرایندها در بستر فناوری سرویس گرا

2010-01-16T05:12:00.001-08:00

سيستم مديريت فرآيندهاي کسب و کار ابزار فناوري اطلاعات براي اجرايي نمودن BPM است. اين سيستم‌ها از نظر فناوري مبتني بر استاندارهاي SOA بوده و داراي مجموعه‌اي از امکانات براي طراحي فرآيندهاي سازمان، شبيه‌سازي فرآيندها و پايش فرآيندهاي در حال اجرا هستند. هدف اين همکاری(BPM با SOA) در درجه اول بهينه سازي فرآيندهاي کسب و کار در بستر فناوري اطلاعات است و در درجه دوم، کارايي و انعطاف پذيري سيستم هاي نرم افزاي در پشتيباني از تغييرات کسب و کار.

بر اساس این همکاری، BPM که هدفش بهبود و بهينه سازي فرآيندها است، فرآيندها ابتدا تعريف و طراحي مي شوند، سپس راه اندازي و اجرا مي شوند(با فناوري اطلاعات يا بدون آن) و در گام سوم کنترل شاخص ها و ديده باني فرآيندها توسط مديران کسب و کار محقق مي شود تا نتايج اين کنترل ها منجر به بهينه سازي و بهبود مدل فرآيندي در گام چهارم شود و اين چرخه حيات بصورت مداوم در حال اجرا و بهبود است. مشخص است که هدف کليدي BPM، مديريت و بهبود کسب و کار سازمان طي تمامي مراحل چرخه حيات فرايندها است، اين امر به کمک ابزارهاي فناوري اطلاعات يا بدون آن مي تواند انجام شود، البته قطعا در دوران حاضر که فناوري اطلاعات نقش اساسي در همه حوزه ها بازي مي کند، BPM نيز از فناوري اطلاعات به عنوان "ابزار" مناسب براي تحقق اهداف خود بهره برده است.

با توجه به موارد گفته شده مشخص مي شود که در اين همکاری، معماري سرويس گرا نقش يک فناوري را دارد که قابليت پياده سازي و تغييرات فرآيندها را بهتر از ديگر فناوري ها پشتيباني مي کند و BPM از اين جهت SOA را براي پياده سازي سيستم هاي خود برگزيده است.

معماری سرویس گرا

2010-01-16T05:07:00.000-08:00

"معماري سرويس گرا" حاوي قوانين، الگوها و ضوابطي است كه منجر به ايجاد خصايصي نظير پيمانه اي بودن، بسته بندي، اتصال سست، استفاده مجدد و تركيب پذيري شده و از نظر ساختار از يك ارائه دهنده سرويس و يك درخواست كننده سرويس تشكيل شده است. درمعماري سرويس گرا منظور از اتصال سست، قابليت تعامل بين سرويس ها به صورت مستقل از كدنويسي و مكان سرويس ها است، بگونه اي كه سرويس ها در زمان اجرا مي توانند تغيير مكان داده، روالهاي داخلي خود را تغيير دهند يا حتي از يك فناوري جديد تر استفاده كنند، بدون اينكه تاثيري منفي بر سرويس گيرندگان گذاشته شود.

معماري سرويس گرا از ديدگاه هاي مختلف قابل بررسي است، هر فرد يا ذينفع بر طبق جايگاه خود تصويري از معماري سرويس گرا دارد، در ادامه سه ديدگاه مدیران فناوری اطلاعات، مدیران کسب و کار و طراحان و پیاده سازان سیستم مورد بررسي قرار مي گيرد.

مدیران کسب و کار: مجموعه اي از سرويس ها كه سازمان مايل به ارائه آنها به مشتريان يا شركاء خود است.
مدیران فناوری اطلاعات: سبكي از معماري كه حاوي قوانين، الگوها و ضوابطي است كه منجر به ايجاد خصايصي نظير پيمانه اي بودن(Modularity) ، بسته بندي(Encapsulation) ، اتصال سست(Loosely Coupled) ، استفاده مجدد(Reusability) و تركيب پذيري(Composability) شده و از نظر ساختاری از يك ارائه دهنده سرويس و يك درخواست كننده سرويس تشکیل شده است.
طراحان و پياده سازان سیستم های اطلاعاتی: يك سبك(مدل) برنامه نويسي كه از استانداردهائي مورد توافق و مستقل از فناوری استفاده مي كند و قابليت تعامل پذيري بين مولفه هاي نرم افزاري را بدون توجه به سكو و فناوری پياده سازي آنها پشتيباني مي كند.

ضرورت و مزایای BPM

2010-01-16T05:01:00.000-08:00

سازمانها از سيستم هاي BPM استفاده می کنند تا تأثیر گذاری عملیات مركزی خود را افزایش دهند. به طور خاص BPM تعاملهای بین سیستمها، فرآیندهای کسب و کار و تعاملهای افراد را هماهنگ می کند. نتایج مورد انتظار از استفاده از BPM به شرح زیر می باشند

کاهش هزینه (Saving Money) با اتوماسیون مسیر دهی کارها و فعالیتها به کارمندان و حذف کارهایی که ارزشی به سیستم اضافه نمی کنند مانند تصمیمات عادی و روزمره، انتقال داده و نرم افزارها و غیره و فراهم کردن لیست کارهای مناسب برای کاربران.
صرفه جویی در زمان (Saving Time) با تغییر فرآیندهای کسب و کار بر اساس فناوری، دولت یا نیازهای رقابتی. با توجه به یکپارچگی تنگاتنگ تعریف های فرآیند و برنامه های کاربردی اساسی مربوط با آنها، تغییرات در تعاریف می تواند بلافاصله به کار گرفته شوند و به سرعت گسترش و انتشار پيدا كند.
ارزش افزوده (Adding Value) با گشودن مجموعه ای از کارکردها كه در شرکتي با زمينه فكري صرفاً BPM به خوبي مي توانند استفاده شوند. این ارزش در محیط های متفاوتی می تواند اضافه شود. تحلیل و بهینه سازی (کمی) فرآیند، گواهی کیفیت (مانند ISO ) – که این محیطها نیاز به ایجاد و انتشار روال ها دارند. محیط دیگر Compliance Management می باشد (مانند SOX) که به سازمانهای بسیاری تحمیل شده است.

با پیاده سازی BPM، شرکتها قادرند فرآیندهای فراواحدي (Cross-Functional) کسب و کار که در سیستم ها قسمتها، افراد و شرکای مختلف از آن استفاده می کنند را هماهنگ كرده و ارتقاء دهند. در واقع این مشتریان یک سازمان هستند که از BPM بهره مند می شوند. مشتری می خواهد اطلاعات و محصول را هر چه سریعتر دریافت کند. این باعث رضایت مشتری می شود و رضایت مشتری به معناي سود بیشتر شرکت مي باشد.

تاریخچه BPM

2010-01-16T04:47:00.000-08:00

در دهه 50 و 60 توسط مجامع علمی جهان BPM به عنوان عنصری مهم در رهیافت مدیریت کیفیت شناخته شد. در دهه 80 توجه مدیران، توسط کتاب Hammer و Champy، به مدیریت فرآیند مهندسی و مهندسی مجدد فرآیند و مدیریت جریان کار جلب شد. و امروزه BPM اين توجه را از آن خود كرده است. بسیاری از شرکتها به تجربه دریافته اند که BPM به خصوص در شرایطی که نیازها به سرعت در حال تغییر است – و این از ویژگیهای جهان امروز است – دارایی بسیار مهمی به شمار می رود. ممکن است BPM که مخفف Business Process Management است با Business Process Modeling اشتباه گرفته شود. مورد دوم زیر مجموعه ای از BPM تکامل یافته است. تمییز این دو از هم بسیار مهم است. مدلسازی فرآیند کسب و کار فقط نمایش گرافیکی جریان کار می باشد که می تواند اطلاعاتی یا یک سند واقعی در فرآیند کسب و کار باشد. مدیریت فرآیند کسب و کار تعریف فرآیند به طور کلی می باشد که شامل EAI، مدل سازی فرآیند کسب و کار، جریان کار و حتی قابلیتهای B2B است. از سوی دیگر BPM نباید با Business Performance Management نیز اشتباه گرفته شود. مورد اخیر متعلق به زمینه هوشمندی در کسب و کار (BI) و Data Warehousing می باشد.

تقریباً ده تا پانزده سال قبل، سازمانها دربرخي صنايع خاص با توسعه و یکپارچه سازی برنامه های کاربردی سازمانی و از طريق تبديل داده ها و مسيردهي، Event triggering، اتوماسيون فرايندها و مبدل ها اقدام به یکسان سازی سیستم های قدیمی سازمانهایشان کردند. در این زمان سیستمهای ERP، CRM، SCM رشد و توسعه پیدا کردند. این سازمانها توسط ERP سیستمهای تراکنش های (Transactions) خود را خودکار کردند و سیستمهای اطلاعاتی خود را نیز از نرم افزار CRM به آن اضافه کردند. پنج سال بعد اتصال Business-to-Business یا B2B و قالب های فرآیند برخی بخشهای صنعتی بر روی این سیستمهای EAI (Enterprise Application Integration ) ساخته شد.

امروزه بازار راه حل های BPM را ارائه میدهد که این راه حل ها علاوه بر کارکردهایی مانند جریان کار، پايش فعالیتهای کسب و کار (Business Activity Monitoring)، Web Services، Rules Engines و قابلیتهای Portal، کارکردهای BPI و EAT را نیز اضافه می کند.